سياسة الاسترداد
نشكرك على ثقتك في منصة استعد. نحن نحرص على رضا جميع عملائنا، لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاسترداد المعتمدة لدينا لضمان الشفافية وحماية حقوق المستخدمين والمنصة معًا.
أولًا: المنتجات الرقمية القابلة للتحميل (مثل المذكرات، الحقائب، الملفات التعليمية، الورش، وأي محتوى رقمي عام)
يمكن للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء في حال كان المنتج مخالفًا للوصف أو غير مطابق للعينات أو المحتوى المعروض على صفحة المنتج.
يتم تنفيذ عملية الاسترداد من خلال نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل في عملية الشراء.
يُخصم من المبلغ المسترد نسبة رسوم التحويل البنكي أو العمولة الخاصة ببوابة الدفع وفقًا لنسبة الجهة المزودة بالخدمة.
لا يمكن استرداد المبلغ في حال تم تحميل المنتج أو نسخه أو تداوله بعد الشراء إلا إذا ثبت وجود خلل فني أو اختلاف جوهري في المحتوى.
ثانيًا: الدورات التدريبية، الورش الإلكترونية، والاختبارات الرقمية عبر المنصة
يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء بشرط:
ألا يكون قد أكمل أكثر من 40٪ من محتوى الدورة أو الاختبار.
ألا يكون قد شارك فعليًا في الورشة أو جلسة البث المباشر المرتبطة بها.
بعد تجاوز هذه النسبة (40٪) أو انتهاء مدة الـ14 يومًا، لا يحق للعميل طلب استرداد المبلغ.
يتم تنفيذ الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية مع خصم رسوم التحويل البنكي أو رسوم بوابة الدفع.
ثالثًا: الحالات التي لا تشملها سياسة الاسترداد
في حال قام العميل بشراء المنتج عن طريق خطأ شخصي أو عدم التحقق من تفاصيل المنتج قبل الشراء.
في حال تم الوصول إلى المحتوى الرقمي بالكامل أو استخدامه أو نسخه بعد الدفع.
في حال وجود عروض أو خصومات موسمية تنص صراحة على أن المنتج غير قابل للاسترداد.
رابعًا: آلية تقديم طلب الاسترداد
يمكن للعميل تقديم طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو نموذج التواصل في الموقع خلال المدة المحددة، مع توضيح:
رقم الطلب.
سبب طلب الاسترداد.
وسيلة الدفع المستخدمة.
تتم مراجعة الطلب خلال 3 إلى 5 أيام عمل، ويُخطر العميل بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.
خامسًا: الإقرار والقبول
بمجرد إتمام عملية الشراء على منصة استعد، فإن العميل يقر بأنه قرأ وفهم ووافق على هذه السياسة بكامل بنودها.
