نشكرك على ثقتك في منصة استعد. نحن نحرص على رضا جميع عملائنا، لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاسترداد المعتمدة لدينا لضمان الشفافية وحماية حقوق المستخدمين والمنصة معًا.

أولًا: المنتجات الرقمية القابلة للتحميل (مثل المذكرات، الحقائب، الملفات التعليمية، الورش، وأي محتوى رقمي عام)

• يمكن للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء في حال كان المنتج مخالفًا للوصف أو غير مطابق للعينات أو المحتوى المعروض على صفحة المنتج.

• يتم تنفيذ عملية الاسترداد من خلال نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل في عملية الشراء.

• يُخصم من المبلغ المسترد نسبة رسوم التحويل البنكي أو العمولة الخاصة ببوابة الدفع وفقًا لنسبة الجهة المزودة بالخدمة.

• لا يمكن استرداد المبلغ في حال تم تحميل المنتج أو نسخه أو تداوله بعد الشراء إلا إذا ثبت وجود خلل فني أو اختلاف جوهري في المحتوى.

ثانيًا: الدورات التدريبية، الورش الإلكترونية، والاختبارات الرقمية عبر المنصة

• يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء بشرط:

  • ألا يكون قد أكمل أكثر من 40٪ من محتوى الدورة أو الاختبار.

  • ألا يكون قد شارك فعليًا في الورشة أو جلسة البث المباشر المرتبطة بها.

• بعد تجاوز هذه النسبة (40٪) أو انتهاء مدة الـ14 يومًا، لا يحق للعميل طلب استرداد المبلغ.

• يتم تنفيذ الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية مع خصم رسوم التحويل البنكي أو رسوم بوابة الدفع.

ثالثًا: الحالات التي لا تشملها سياسة الاسترداد

• في حال قام العميل بشراء المنتج عن طريق خطأ شخصي أو عدم التحقق من تفاصيل المنتج قبل الشراء.

• في حال تم الوصول إلى المحتوى الرقمي بالكامل أو استخدامه أو نسخه بعد الدفع.

• في حال وجود عروض أو خصومات موسمية تنص صراحة على أن المنتج غير قابل للاسترداد.

رابعًا: آلية تقديم طلب الاسترداد

يمكن للعميل تقديم طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو نموذج التواصل في الموقع خلال المدة المحددة، مع توضيح:

• رقم الطلب.

• سبب طلب الاسترداد.

• وسيلة الدفع المستخدمة.

تتم مراجعة الطلب خلال 3 إلى 5 أيام عمل، ويُخطر العميل بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.

خامسًا: الإقرار والقبول

بمجرد إتمام عملية الشراء على منصة استعد، فإن العميل يقر بأنه قرأ وفهم ووافق على هذه السياسة بكامل بنودها.